CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

30/12/2025 11:36 AM 0 Lượt xem

1. Định nghĩa kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm TNAL For Men nhận được trong kiện hàng với thông tin sản phẩm đã đặt trên đơn hàng, nhằm đảm bảo hàng hóa giao đúng, đủ và nguyên vẹn.

2. Thời điểm kiểm hàng

TNAL For Men chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Không hỗ trợ thử sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào trong quá trình kiểm hàng.
Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
Khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra và đối chiếu các yếu tố sau:

Số lượng sản phẩm thực nhận
Tên sản phẩm
Dung tích/Quy cách đóng gói
Mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì bên ngoài
Mã sản phẩm (nếu có)

⚠️ Lưu ý quan trọng:

Không bóc mở, không sử dụng sản phẩm khi kiểm hàng.
Không tháo tem niêm phong, tem đảm bảo chất lượng của sản phẩm.
Không cào, bóc các mã tích điểm, mã khuyến mãi (nếu có).

4. Xử lý khi sản phẩm nhận được không đúng đơn hàng

Trường hợp 1: TNAL For Men giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, khách hàng có thể yêu cầu:
- Gửi lại đơn hàng đúng
- Hoặc hoàn tiền
TNAL For Men cam kết xử lý và hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp 2: TNAL For Men giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách đổi trả của TNAL For Men.
Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).